Les retours sont gratuits pour les articles éligibles*.  

Un seul retour gratuit par commande
Si vous avez déjà procédé au retour d'un ou plusieurs articles d'une commande, mais que vous souhaitez effectuer des retours supplémentaires pour des articles de la même commande, veuillez noter que vous devrez nous retourner les articles à vos frais. Veuillez contacter le service à la clientèle pour la prodécure à suivre.

* Un frais de 10$ + taxes sera déduit du remboursement pour le retour d'articles bénéficiant d'une réduction de 50% et plus.

Chez Chlorophylle, notre but est que nos clients adoptent nos vêtements et soient complètement satisfaits de leur achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons avec plaisir de rembourser la marchandise admissible qui n’a pas été portée, lavée ou endommagée ou qui présente un défaut de fabrication, dans les 15 jours suivant la date de réception de votre commande.

Pour être considéré à l’état neuf, un produit doit être propre, sans odeur et sans poils d’animaux. De la même manière qu’un client peut essayer un manteau en magasin et décider de le laisser sur le cintre, votre commande retournée constitue un essayage.

Il est à la discrétion de Chlorophylle de décider si le produit n’est plus dans un état acceptable.

Les retours sont gratuits pour les articles éligibles*.  

* Un frais de 10$ + taxes sera déduit du remboursement pour le retour d'articles bénéficiant d'une réduction de plus de 50%.

AUCUN REMBOURSEMENT SUR LES CARTES-CADEAUX.

Vous pouvez retourner vos articles dans une boutique Chlorophylle.

Vous désirez  faire un retour par la poste, vous devez Créer une demande de retour. Allez vous connecter à votre compte en cliquant sur Connexion ou sur Mon compte si vous êtes déjà connecté. Si votre commande a été faite sans utiliser de compte, vous pouvez également utiliser Trouver une commande en y inscrivant votre adresse courriel utilisée lors de l'achat ainsi que le numéro de la commande commençant par R. 

Lorsque vous avez trouvé votre # de commande (exemple: R123456789), cliquez sur le numéro de la commande et ensuite sur Créer une demande de retour.

Vous pourrez sélectionner les articles éligibles à retourner et imprimer l’étiquette de retour qui sera créée. Si vous n’avez pas d’imprimante, un code QR pourra être présenté à partir de votre téléphone au bureau de Postes Canada.

Dans le cas d'un échange, vous devez effectuer un retour en suivant les instructions mentionnées plus-haut et placer une nouvelle commande en ligne ou vous rendre dans une de nos boutiques Chlorophylle. 

Pour obtenir davantage d’informations, consultez notre politique de retour.

Pour échanger un article de votre dernière commande, il suffit de le renvoyer pour remboursement et de passer une nouvelle commande sur notre site internet. Vous pouvez également procéder à un échange dans une de nos boutiques Chlorophylle. 

Les articles commandés sur notre site internet ou achetés en boutique peuvent être retournés jusqu’à 15 jours après la date de réception du colis.

Une fois votre colis reçu dans nos locaux, nous faisons notre possible pour traiter les articles retournés sous 10 jours ouvrables. Pendant les périodes de soldes et de fêtes, ces délais peuvent être plus longs. Veuillez noter que ces délais ne comprennent pas l'acheminement vers et depuis nos locaux.

Nous vous enverrons un courriel de confirmation pour vous informer que votre retour a été traité et que nous avons procédé au remboursement. Cela peut prendre une dizaine de jours suivant la réception du colis. 

Chlorophylle offre à ses clients une garantie propre à l’entreprise.

Pour plus de détails, cliquez ici.

Nos produits sont garantis pendant leur durée de vie pratique, ils ne sont malheureusement pas couverts votre vie durant. Les tissus vont perdre de leurs attributs, de leurs couleurs et les pièces mobiles vont s’user. Nous garantissons nos produits jusqu’à temps que nous considérions le produit comme étant à la fin de sa vie pratique, usé ou irréparable.

Il est certain que l’usure va selon l’utilisation de chaque utilisateur et c’est pourquoi il nous est impossible de donner une durée fixe à la vie d’un produit. Il est peut-être temps de remplacer votre produit et nous espérons être en mesure de continuer à vous offrir le meilleur produit pour vous.

La garantie couvre la fabrication d’origine du produit. Toute altération faite par une personne ne faisant pas partie de nos services affiliés et/ou autorisés annulera la garantie du produit.

Vous devez remplir notre formulaire de service. Vous pourrez alors nous en dire un peu plus sur votre produit et le type de problème que vous rencontrez.

Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous ferons  une évaluation complète et vous dirons comment nous pouvons vous aider.

Repérez l'étiquette d'entretien sur votre vêtement.  Il se trouve dans le bas à l'intérieur du vêtement ou dans une poche de manteau.  Les informations s'y trouvent. 

Veuillez noter que CA#17248 est notre numéro d’identification de fabricant. Vous trouverez ce numéro sur tous les articles fabriqués par Chlorophylle. Ce n’est pas un numéro d’identification spécifique au produit.

Pour bien identifier votre vêtement, nous aurons besoin:

• Numéro du modèle (à 5 chiffres)
• Numéro de lot
• Style