Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été effectuée sur le site internet. Nous ne sommes également pas en mesure d'annuler votre commande une fois qu'elle a été effectuée sur le site internet.

Pour plus d'information, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone au 418-549-7512 poste 221 ou par courriel au [email protected] de 8h à midi et de 13h à 17h du lundi au vendredi.

Une fois que vous avez passé commande sur notre site internet, une confirmation s'affiche avec un numéro de commande, suivi d'un courriel de confirmation à l'adresse que vous nous avez fournie dans la section paiement de notre site web. Si vous n'arrivez pas sur la page de confirmation de commande, il est possible que votre commande n'ait pas bien été passée en raison d'un problème de navigation. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation, veuillez vérifier votre dossier indésirables/spams. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre Service à la clientèle au 1-800-465-7512 ou à l'adresse  [email protected].

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel  avec vos informations de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre la commande jusqu'à son arrivée chez vous.

Veuillez noter que vos informations de suivi ne seront activées qu'une fois que votre commande aura été remise au transporteur.

Si malheureusement un article de votre commande est épuisé, il vous sera remboursé. Le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte dans les 3 à 10 jours ouvrables suivants. Vous recevrez également un courriel de confirmant le remboursement.

Nous acceptons la plupart des principales cartes de crédit sur notre site internet.

Vous pouvez voir l'ensemble des options de paiement qui vous sont proposées après avoir saisi votre adresse de livraison et de facturation au moment de passer à la caisse.

Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande existante après que celle-ci a été confirmée. Votre commande est confirmée une fois que vous avez complété le processus de paiement et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Si vous souhaitez commander des articles supplémentaires, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande en ligne.

Nous n'expédions pas les commandes faites en ligne vers des magasins Chlorophylle. Toutefois, vous pouvez réserver des articles au magasin de votre choix en les contactant.  

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Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous directement à l’adresse suivante : [email protected].


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