Nous comprenons combien il est important pour vous de recevoir vos commandes rapidement, surtout à cette période de l'année.

Depuis le 15 novembre 2024, Postes Canada est en grève nationale, ce qui entraîne une interruption des activités de traitement et de livraison du courrier et des colis.

Bonne nouvelle : comme toutes nos commandes en ligne sont désormais livrées par Purolator, la grève n'affectera pas la réception de vos articles. Cependant, il est possible que la livraison prenne un peu plus de temps, car Purolator gère un volume accru de colis.

Cependant, les expéditions à destination de régions éloignées, qui auraient normalement été transférées à Postes Canada pour la livraison finale, seront retenues aux points les plus proches du client. Elles seront remises à Postes Canada dès que le conflit sera résolu.

La livraison est gratuite sur les achats de 75$* et plus avant taxes effectués au Canada. 

Pour les commandes de moins de 75$* avant taxes, des frais de transport vous seront chargés en fonction de la destination. Ces frais ne sont pas remboursables.  

* Des frais peuvent s'appliquer pour certaines régions. 

Les délais de livraison à la suite d'une commande Internet sont de 3 à 7 jours ouvrables* (lundi au vendredi). Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel lorsque votre colis a été pris en charge par Postes Canada ou Purolator.

*Veuillez noter que la météo, les jours fériés, les périodes de forte affluence et des informations de livraison incorrectes peuvent retarder la livraison de votre commande.

Vous pouvez vous référer aux pages d'informations de nos fournisseurs: Poste Canada ou Purolator

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, contactez-nous directement à l’adresse suivante : [email protected].

Une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel  avec vos informations de suivi. Vous serez alors en mesure de suivre la commande jusqu'à son arrivée chez vous.

Veuillez noter que vos informations de suivi ne seront activées qu'une fois que votre commande aura été remise au transporteur.

Les retours sont gratuits pour les articles éligibles*.  

Un seul retour gratuit par commande
Si vous avez déjà procédé au retour d'un ou plusieurs articles d'une commande, mais que vous souhaitez effectuer des retours supplémentaires pour des articles de la même commande, veuillez noter que vous devrez nous retourner les articles à vos frais. Veuillez contacter le service à la clientèle pour la prodécure à suivre.

* Un frais de 10$ + taxes sera déduit du remboursement pour le retour d'articles bénéficiant d'une réduction de 50% et plus.

Politique de retour et de remboursement

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous accepterons avec plaisir de rembourser la marchandise admissible qui n’a pas été portée, lavée ou endommagée ou qui présente un défaut de fabrication, dans les 15 jours suivant* la date de réception de votre commande. 

* Pour les achats effectués jusqu'au 24 décembre 2024, les retours sont possibles jusqu'au 6 janvier 2025, aussi bien en ligne qu'en magasin. 

Pour être considéré à l’état neuf, un produit doit être propre, sans odeur et sans poils d’animaux. De la même manière qu’un client peut essayer un manteau en magasin et décider de le laisser sur le cintre, votre commande retournée constitue un essayage.

Il est à la discrétion de Chlorophylle de décider si le produit n’est plus dans un état acceptable.

Vous pouvez retourner vos articles* dans une boutique Chlorophylle ou en créant une demande de retour. 

Dans le cas d'un échange,  vous devez effectuer un retour en utilisant l’étiquette de retour jointe à votre colis et placer une nouvelle commande en ligne ou vous rendre dans une de nos boutiques Chlorophylle. 

* Un frais de 10$ + taxes sera déduit du remboursement pour le retour en ligne d'articles bénéficiant d'une réduction de 50% et plus.

Pour obtenir davantage d’informations sur notre politique de retour, visitez le https://www.chlorophylle.com/garantie-et-retour/

Vous pouvez retourner vos articles dans une de nos boutiques Chlorophylle.

Vous désirez  faire un retour par la poste, vous devez Créer une demande de retour. Allez vous connecter à votre compte en cliquant sur Connexion ou sur Mon compte si vous êtes déjà connecté. Si votre commande a été faite sans utiliser de compte, vous pouvez également utiliser Trouver une commande en y inscrivant votre adresse courriel utilisée lors de l'achat ainsi que le numéro de la commande commençant par R. 

Lorsque vous avez trouvé votre # de commande, cliquez
sur le numéro de la commande et ensuite sur Créer une demande de retour.

Vous pourrez sélectionner les articles éligibles à retourner et imprimer l’étiquette de retour qui sera créée. Si vous n’avez pas d’imprimante, un code QR pourra être présenté à partir de votre téléphone au bureau de Purolator. 

Dans le cas d'un échange, vous devez effectuer un retour en suivant les instructions mentionnées plus-haut et placer une nouvelle commande en ligne ou vous rendre dans une de nos boutiques Chlorophylle. 

Pour obtenir davantage d’informations, consultez notre politique de retour.

Malheureusement nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande une fois qu'elle a été effectuée sur le site internet. Nous ne sommes également pas en mesure d'annuler votre commande une fois qu'elle a été effectuée sur le site internet.

Pour plus d'information, veuillez contacter notre service à la clientèle par téléphone au 418-549-7512 poste 221 ou par courriel au [email protected] de 8h à midi et de 13h à 17h du lundi au vendredi.

Vous pouvez trouver la boutique la plus près de chez vous à l’aide de notre carte, visitez le https://www.chlorophylle.com/fr/trouver-une-boutique/